McDonald’s Maroc est une entreprise 100% marocaine. Notre mission est d’offrir une expérience agréable, facile et conviviale pour tous les Marocains et ce depuis plus de 29 ans.
Notre enseigne compte aujourd’hui, 56 restaurants dans 21 villes, avec 3000 collaborateurs engagés pour offrir la meilleure expérience à nos clients.
L’accélération de notre plan de développement est accompagnée d’une stratégie de recrutement, intégration, formation et plan de carrière et ce dans un cadre favorisant la diversité, l’équité, l’inclusion ainsi que la sécurité de nos collaborateurs.
Nous évoluons tous ensemble dans un cadre de travail bienveillant porté par les valeurs : service, inclusion, intégrité, communauté et famille.
Que ce soit une première expérience professionnelle ou une nouvelle expérience, McDonald’s Maroc est très engagé pour la rendre agréable et bénéfique en termes d’apprentissage et d’épanouissement pour ses jeunes talents
Manager – Marrakech
Le 2ème assistant est le garant d’une bonne gestion du restaurant, il veille tout le temps sur la qualité, le service, la propreté pendant son shift et la sécurité des biens et des collaborateurs du restaurant.
Activités principales
- Garantir que l’ensemble du personnel donne la priorité à la satisfaction client, dans le respect des normes de Sécurité, la sécurité alimentaire, de Qualité, de Service et de Propreté de McDonald’s ;
- Assurer l’ouverture et/ou de la fermeture du restaurant
- Gérer le stock et les approvisionnements,
- Planifier les heures des équipiers et les tâches non productives ;
- Evaluer la performance des équipiers.
- Gérer le système de formations des équipiers,
- Assurer l’exécution des taches d’entretien préventif
Evolution professionnelle
S’il a le potentiel en termes de compétences comportementales, managériales et opérationnelles, il pourra évoluer vers le poste de 1er assistant après avoir rempli les critères pour passer le conseil de nomination et décrocher éventuellement le poste de directeur de restaurant une fois ses compétences confirmées.
Profil recherché :
La fonction est accessible aux Bac +2 et plus tout diplôme confondu. Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable pour accéder à ce poste.
Savoir-faire
- Maîtrise de la relation client
- Animation d’équipe
- Pratique professionnelle de la langue française
Hôte-Hôtesse – Marrakech
Dynamique et doté(e) d’excellentes qualités de communication, vous cherchez un emploi stable avec des horaires souples et compatibles avec votre vie personnelle. Après une formation théorique et pratique, vous serez en charge de l’accueil des clients et des familles et veillerez au respect de notre promesse pour que nos restaurants soient une expérience inoubliable
Missions:
- ‘Accueil et l’animation du restaurant
- S’assurer du bien-être des clients et des enfants dans le restaurant
- Contribuer au développement des ventes.
Profil recherché :
Vous avez entre 18 et 25 ans, de bonne présentation, accueillant(e) avec une haute qualité du service client et un bon sens commercial. Vous disposez de bonnes capacités de communication orale et écrite en français.
Back End Developer H/F – Casablanca
Vous serez responsable de l’architecture des applications, de ses bases de données, ses API ainsi que le développement de toutes les logiques métiers issues des projets d’applications retenues dans le cadre du schéma directeur de la DSI.
Sous la supervision du Senior Manager Technology & Innovation, vous travaillez dans un environnement où tout le monde est force de proposition. Vous serez amené à :
• Participer aux développements des applications digitales Web et Mobiles, ainsi qu’au développement d’APIs ;
• Participer aux développements des extensions du Système d’Information de l’entreprise ;
• Digitaliser les process métier ;
• S’assurer de la qualité des développements, du respect des normes de sécurité, et du processus de travail en équipe (code review) ;
• Définir et exécuter les tests unitaires, les tests d’intégration ainsi que les tests automatisés à mettre en œuvre ;
• Rédiger et maintenir la documentation technique du code ainsi que la documentation d’utilisation ;
• Participer aux développements front end et back end d’un ensemble de projets ;
• Faire de la veille et utiliser les nouvelles technologies Web.
Profil recherché :
Études et certification :
Bac+5 en Ingénierie informatique
Expérience :
Expérience de 5 ans minimum dans le développement Back End dont 2 ans minimum en développement Web Java ou PHP.
Compétences techniques essentielles :
• Maitrise des langages/technologies : Java ou PHP ;
• Connaissance de : Maven, Composers ;
• Bonne connaissance des Framework: PHP Laravel, Spring, Spring Boot, Spring Cloud, Spring Data, JPA/Hibernate, Spring Security ;
• Expérience sur les BDs NoSQL et SGBDR ;
• Expérience sur GIT ;
• Une bonne connaissance des architectures Cloud ;
• Une bonne connaissance de la méthodologie Scrum.
Compétences comportementales :
• Capacité à collaborer/travailler en équipe ;
• Capacité à communiquer ;
• Capacité d’adaptation ;
• Rigueur ;
• Ecoute Active.
Langues :
Français / Anglais souhaitable
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Manager – Agadir
Le 2ème assistant est le garant d’une bonne gestion du restaurant, il veille tout le temps sur la qualité, le service, la propreté pendant son shift et la sécurité des biens et des collaborateurs du restaurant.
Activités principales
- Garantir que l’ensemble du personnel donne la priorité à la satisfaction client, dans le respect des normes de Sécurité, la sécurité alimentaire, de Qualité, de Service et de Propreté de McDonald’s ;
- Assurer l’ouverture et/ou de la fermeture du restaurant
- Gérer le stock et les approvisionnements,
- Planifier les heures des équipiers et les tâches non productives ;
- Evaluer la performance des équipiers.
- Gérer le système de formations des équipiers,
- Assurer l’exécution des taches d’entretien préventif
Evolution professionnelle
S’il a le potentiel en termes de compétences comportementales, managériales et opérationnelles, il pourra évoluer vers le poste de 1er assistant après avoir rempli les critères pour passer le conseil de nomination et décrocher éventuellement le poste de directeur de restaurant une fois ses compétences confirmées.
Profil recherché :
La fonction est accessible aux Bac +2 et plus tout diplôme confondu. Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable pour accéder à ce poste.
Savoir-faire
- Maîtrise de la relation client
- Animation d’équipe
- Pratique professionnelle de la langue française
Assistant Store Manager H/F – Maroc
Le 2ème assistant est le garant d’une bonne gestion du restaurant, il veille tout le temps sur la qualité, le service, la propreté pendant son shift et la sécurité des biens et des collaborateurs du restaurant.
Activités principales
- Garantir que l’ensemble du personnel donne la priorité à la satisfaction client, dans le respect des normes de Sécurité, la sécurité alimentaire, de Qualité, de Service et de Propreté de McDonald’s ;
- Assurer l’ouverture et/ou de la fermeture du restaurant
- Gérer le stock et les approvisionnements,
- Planifier les heures des équipiers et les tâches non productives ;
- Evaluer la performance des équipiers.
- Gérer le système de formations des équipiers,
- Assurer l’exécution des taches d’entretien préventif
Evolution professionnelle
S’il a le potentiel en termes de compétences comportementales, managériales et opérationnelles, il pourra évoluer vers le poste de 1er assistant après avoir rempli les critères pour passer le conseil de nomination et décrocher éventuellement le poste de directeur de restaurant une fois ses compétences confirmées.
Profil recherché :
La fonction est accessible aux Bac +2 et plus tout diplôme confondu. Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable pour accéder à ce poste.
Savoir-faire
- Maîtrise de la relation client
- Animation d’équipe
- Pratique professionnelle de la langue française
Manager – Tanger
Le 2ème assistant est le garant d’une bonne gestion du restaurant, il veille tout le temps sur la qualité, le service, la propreté pendant son shift et la sécurité des biens et des collaborateurs du restaurant.
Activités principales
- Garantir que l’ensemble du personnel donne la priorité à la satisfaction client, dans le respect des normes de Sécurité, la sécurité alimentaire, de Qualité, de Service et de Propreté de McDonald’s ;
- Assurer l’ouverture et/ou de la fermeture du restaurant
- Gérer le stock et les approvisionnements,
- Planifier les heures des équipiers et les tâches non productives ;
- Evaluer la performance des équipiers.
- Gérer le système de formations des équipiers,
- Assurer l’exécution des taches d’entretien préventif
Evolution professionnelle
S’il a le potentiel en termes de compétences comportementales, managériales et opérationnelles, il pourra évoluer vers le poste de 1er assistant après avoir rempli les critères pour passer le conseil de nomination et décrocher éventuellement le poste de directeur de restaurant une fois ses compétences confirmées.
Profil recherché :
La fonction est accessible aux Bac +2 et plus tout diplôme confondu. Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable pour accéder à ce poste.
Savoir-faire
- Maîtrise de la relation client
- Animation d’équipe
- Pratique professionnelle de la langue française
Manager – Meknès
Le 2ème assistant est le garant d’une bonne gestion du restaurant, il veille tout le temps sur la qualité, le service, la propreté pendant son shift et la sécurité des biens et des collaborateurs du restaurant.
Activités principales
- Garantir que l’ensemble du personnel donne la priorité à la satisfaction client, dans le respect des normes de Sécurité, la sécurité alimentaire, de Qualité, de Service et de Propreté de McDonald’s ;
- Assurer l’ouverture et/ou de la fermeture du restaurant
- Gérer le stock et les approvisionnements,
- Planifier les heures des équipiers et les tâches non productives ;
- Evaluer la performance des équipiers.
- Gérer le système de formations des équipiers,
- Assurer l’exécution des taches d’entretien préventif
Evolution professionnelle
S’il a le potentiel en termes de compétences comportementales, managériales et opérationnelles, il pourra évoluer vers le poste de 1er assistant après avoir rempli les critères pour passer le conseil de nomination et décrocher éventuellement le poste de directeur de restaurant une fois ses compétences confirmées.
Profil recherché :
La fonction est accessible aux Bac +2 et plus tout diplôme confondu. Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable pour accéder à ce poste.
Savoir-faire
- Maîtrise de la relation client
- Animation d’équipe
- Pratique professionnelle de la langue française
Global Technology Specialist H/F – Casablanca
Vous pilotez la mise en place des projets technologiques en coordination avec le Senior Manager Technology & Innovation. Vous aurez à mener les réunions de kick-off, la coordination avec les interlocuteurs métier, l’organisation des tests en laboratoire technologique, la remontée et le suivi des incidents.
Pour les projets technologiques déployés, vous aurez la responsabilité de vous assurer de la résolution des problèmes remontés aux équipes centrales par le prestataire de support local et serez le référent sur l’ensemble des technologies métier déployées dans notre réseau.
Sous la supervision du Senior Manager Technology & Innovation, vous serez amené à:
• Piloter les projets initiés par le Global Technology, retenus dans le schéma directeur de la DSI ;
• Maintenir un environnement de test à jour (Laboratoire Technologique) ;
• Organiser des réunions de suivi avec les équipes Global Technology (en anglais) ;
• Organiser des réunions multidisciplinaires pour mobiliser les équipes métier ;
• Rédiger les comptes rendus et la documentation de tous les projets déployés ;
• Organiser les réunions cross fonctionnelles pour l’identification et le suivi des actions ;
• Définir le plan de mise en production avec tous les acteurs ;
• Garantir la passation avec le prestataire local pour le déploiement national des nouveaux projets ;
• Assurer un plan d’amélioration continue avec le prestataire de support conformément aux KPIs du support.
Profil recherché :
Études et certification :
Bac+5 en Ecole d’ingénieur ou université.
Expérience :
Expérience de 3 à 5 ans acquise sur des projets technologiques nécessitant une coordination multi-métiers avec déploiement sur plus de 30 utilisateurs.
Compétences techniques essentielles :
• Maîtrise des outils Jira et Confluence ;
• Systèmes de virtualisation et orchestration des conteneurs : HyperV, Docker, Kubernetes ;
• Connaissance des outils et langages de requête de bases de données (SQL) ;
• Connaissance des langages de programmation : Java, Javascript, PHP.
Compétences techniques souhaitables :
• Connaissance de langages de développement orienté objet (.net / java / python…) ;
• Connaissance des environnements Windows Server, windows7 ;
• Connaissances réseau (Cisco, Fortinet, …) ;
• Connaissances cloud (AWS, Azure).
Compétences comportementales :
• Capacité à collaborer/travailler en équipe ;
• Capacité à communiquer ;
• Capacité d’adaptation ;
• Rigueur ;
• Ecoute Active.
Langues :
Français / Anglais impératif.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Equipiers (H/F) – Bouznika
Poste :
- Participer quotidiennement à l’activité du restaurant en veillant à la qualité et à la sécurité alimentaire.
- Respecter les six points fondamentaux pour les employés travaillant au comptoir : accueil, service, préparation, production, nettoyage et respect des normes d’hygiène, de qualité et de service de l’enseigne.
Plus précisement il s’agit de :
- Prendre les commandes
- Préparer et servir les commandes
- Assurer la propreté des postes de travail, de la salle et des alentours du restaurant
- Aide au déchargement des camions de livraisons
Profil recherché :
Titulaire d’un bac+2 ou niveau bac+2, disponible et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!
Conseiller Culture de Service H/F – Casablanca
Le Conseiller Culture de Service H/F accompagnera le réseau pour rehausser le niveau de satisfaction client en améliorant la culture service chez l’ensemble des employés. Il est garant de la satisfaction des clients sur toutes les étapes de son parcours, de l’atteinte des objectifs du service en s’assurant que les équipes des restaurants disposent des outils nécessaires pour incarner la vision de McDonald’s Maroc en matière d’expérience client. Sous la responsabilité du Manager Développement Opérationnel & Culture Service, le conseiller Culture de Service H/F veillera au respect des procédures McDonald’s en matière de culture de service. Les responsabilités principales incluent mais ne se limitent pas à :
• Coordonner les activités et les actions liées à la culture de service au niveau national et régional ;
• Veiller à la bonne implémentation des initiatives locales et globales en relation avec l’expérience client et employé qui relève de son périmètre et assurer le suivi de leur exécution ;
• Apporter le support nécessaire pour le développement des équipes vers/depuis le poste de responsable de l’expérience client ;
• Participer à la réussite des évènements en assurant une bonne coordination dans son périmètre, sur les volets logistique, organisation, staffing, communication interne et animation ;
• Faire le suivi de la performance des restaurants sur la satisfaction client et la qualité de service ;
• Établir les reportings et assurer le suivi des indicateurs de performance liés au service ;
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et soutenir les directeurs des restaurants dans la mise en place des plans d’action ;
• Assurer le conseil des directeurs des restaurants lors de l’élaboration et la mise en place des plans d’action pour développer les ventes et la performance à travers la satisfaction et la fidélisation des clients et des employés ;
• Assurer la formation et la montée en compétence des équipes services pour améliorer leur performance ;
• Créer les outils de formation et/ou de communication dans la cadre des formations continues liées au service ;
• Assurer une présence terrain à travers un planning des visites restaurants pour auditer le niveau d’exécution des initiatives service avec comme objectif d’offrir une meilleure expérience aux clients ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la culture de service davantage dans l’ensemble des restaurants ;
• Apporter l’accompagnement et le conseil nécessaires, sur le recrutement des responsables de l’expérience client des restaurants, aux équipes en charge du recrutement au niveau du siège et/ou des restaurants;
• Porter les valeurs de la marque et être exemplaire en matière de comportements attendus.
Profil recherché :
Études :
• Formation Bac +3/5 en commerce, communication, marketing, RH, hôtellerie ou tourisme.
Expérience :
• Expérience de 5 ans minimum dans la relation / Service client dans la restauration/Hôtellerie haut de gamme ;
• Expérience dans la formation et le management des projets hautement souhaitable.
Compétences essentielles :
• Bonne connaissance de la relation client ;
• Maitrise du pack office et notions de base en marketing et gestion de projet ;
• Bonne présentation ;
• Appétence pour le contact client ;
• Techniques de vente et culture du résultat ;
• Esprit de synthèse et d’analyse ;
• Esprit pédagogue ;
• Capacité à structurer et à gérer des projets ;
• Excellent esprit d’équipe et convivialité ;
• Sens de l’accueil et de l’hospitalité ;
• Sens du contact et du relationnel ;
• Orientation client développée.
Compétence souhaitable :
• Bonne connaissance du digital.
Compétences comportementales :
• Capacité à collaborer/travailler en équipe ;
• Capacité à communiquer ;
• Capacité d’adaptation ;
• Rigueur; organisation ;
• Ecoute Active.
Langues :
• Français / Anglais ;
• La maitrise d’autres langues est souhaitable.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
